De makelaar bepaalt in hoofdzaak hoe de consument zijn verzekering beleeft. In de meeste gevallen bieden makelaars beperkte online diensten aan, zoals de aanvraag van een offerte of communicatie via mail. Grote directe verzekeraars etaleren tal van online instant tools, maar… Proactieve opvolging, advies op maat en schadeafhandeling zijn de meest essentiële noden van de klant. Het is nu net op dit vlak waarin goede makelaars zich onderscheiden.
Of het nu gaat om advies, het juiste verzekeringsproduct, de afhandeling van een schadedossier, aanpassingen of zelfs de stopzetting van je polis, De makelaar dient de klant te bedienen op de e-manier maar dan met een persoonlijke touch. Dat is de de ultieme klantenervaring.