Selfservice-intake: laat je klant het schadedossier zelf starten

Intro-alinea: Het traditionele proces van schadeaangifte via e-mail en telefoon is inefficiënt en zorgt voor veel heen-en-weer communicatie. Een digitaal schadedossier met mobiele selfservice lost dit op. Ontdek hoe je de administratieve druk verlaagt.

Voor veel makelaars is de maandag een bekende stressfactor. De mailbox stroomt vol met onvolledige schadeaangiftes van het weekend: wazige foto's in de bijlage, ontbrekende politieverslagen en half ingevulde aanrijdingsformulieren. Vervolgens besteden je medewerkers uren aan het opvragen van de missende gegevens. Met een schadedossier dat digitaal start via selfservice, behoort deze inefficiëntie tot het verleden.

De drempel van inloggen wegnemen

Veel traditionele makelaarssystemen bieden wel een klantenportaal aan, maar vereisen dat de klant eerst inlogt met een gebruikersnaam en wachtwoord. In de praktijk is dit een enorme conversie-killer. Een klant die net schade heeft geleden, heeft stress en herinnert zich zijn wachtwoord niet. Gevolg: hij pakt alsnog de telefoon of stuurt een losse e-mail.

De sleutel tot succes is **selfservice zonder login**. Zodra een klant schade meldt, stuur je hem via WhatsApp of sms een unieke, beveiligde link (bijvoorbeeld `app.assurio.be/claim/123-abc`). Via deze link krijgt hij direct toegang tot het specifieke intake-formulier, zonder gedoe met wachtwoorden of itsme. De drempel is hiermee volledig weggenomen.

Geoptimaliseerd voor mobiel en camera

Schade ontstaat zelden achter een bureau. Klanten willen hun schade melden op de plek van het ongeval, in de garage of thuis bij de waterschade. Een digitaal intakeformulier moet daarom 100% geoptimaliseerd zijn voor smartphones.

Door gebruik te maken van native smartphone-functies kunnen klanten met één tik hun camera openen, foto's van de schade nemen en deze direct uploaden naar het dossier. Geen gedoe met bestanden verkleinen of e-mailen: de foto's worden automatisch gecomprimeerd en direct gekoppeld aan de juiste claim in AssurIO Cloud.

De voordelen voor jouw kantoor

Het digitaliseren van de intake via selfservice levert direct voordelen op voor de makelaar:

Minder afleiding: Het aantal binnenkomende telefoontjes daalt drastisch, waardoor je medewerkers geconcentreerd kunnen doorwerken.
Hogere datakwaliteit: Omdat het formulier de klant stap-voor-stap begeleidt en verplichte velden bevat (zoals datum, schadebeschrijving en foto's), is het dossier bij binnenkomst direct voor 90% compleet.
Snellere doorlooptijd: Omdat er geen handmatig typewerk meer nodig is en alle informatie direct beschikbaar is, kan de claim sneller worden ingediend bij de maatschappij.

Klanttevredenheid stijgt

Klanten waarderen de autonomie en de snelheid. Ze hoeven niet te wachten tot de kantooruren om hun schade te melden, en ze kunnen het dossier afhandelen op het moment dat het hen uitkomt. De integratie van statusupdates via WhatsApp houdt hen bovendien proactief op de hoogte, wat zorgt voor een moderne en professionele kantooruitstraling.

Afsluiter met een uitnodiging: plan een vrijblijvend gesprek om de selfservice-intake in actie te zien.