Digitale handtekening bij schadedossiers: wat is rechtsgeldig?

Intro-alinea: Het digitaal laten ondertekenen van documenten bespaart verzekeringsmakelaars uren print- en scanwerk. Maar hoe zit het met de wetgeving? Is een simpele vingerkrabbel op een smartphone wel rechtsgeldig voor een schadedossier?

De overstap naar een papierloos kantoor is in volle gang. Toch heerst er bij veel makelaars nog twijfel over de rechtsgeldigheid van de **digitale handtekening in de verzekering**. Moet elke handtekening via itsme of een eID-lezer gezet worden, of volstaat een eenvoudige aanraking op een touchscreen? In dit artikel duiken we in de eIDAS-wetgeving en leggen we uit wat wel en niet mag bij schadeclaims.

De drie niveaus van elektronisch ondertekenen

De Europese eIDAS-verordening (die de regels voor elektronische transacties binnen de EU bepaalt) maakt een onderscheid tussen drie soorten elektronische handtekeningen:

De gewone elektronische handtekening (SES): Dit is de meest eenvoudige vorm. Denk aan een ingescande handtekening, een vinkje bij akkoord, of een krabbel met vinger of stylus op het touchscreen van een tablet of smartphone.
De geavanceerde elektronische handtekening (AES): Deze handtekening is gekoppeld aan unieke identificatiegegevens van de ondertekenaar (bijvoorbeeld via sms-verificatie of een unieke e-mailkoppeling) en kan achteraf niet ongemerkt gewijzigd worden.
De gekwalificeerde elektronische handtekening (QES): Dit is het zwaarste niveau. De identiteit wordt geverifieerd via een erkende certificaatautoriteit. In België zijnitsme en de eID-kaart hier bekende voorbeelden van. Deze vorm is juridisch direct gelijkgesteld aan een handgeschreven handtekening op papier.

Welk niveau is vereist voor schadedossiers?

Voor het overgrote deel van de dagelijkse makelaarsprocessen, zoals de intake van een schadedossier of een verklaring van de klant, is een gewone elektronische handtekening (SES) juridisch volledig rechtsgeldig. De wet schrijft immers niet voor dat schadeaangiftes of akkoordverklaringen via een gekwalificeerde handtekening moeten verlopen.

Sterker nog: eIDAS stelt expliciet dat een elektronische handtekening niet als bewijsmiddel in rechte mag worden geweigerd louter vanwege het feit dat deze elektronisch is of niet aan de eisen voor gekwalificeerde handtekeningen voldoet. Een krabbel op een touchscreen, mits gecombineerd met andere metadata (zoals IP-adres, datum, tijd en e-mailadres), vormt in de rechtspraktijk een solide bewijslast.

Waarom itsme vaak 'too much' is voor claims

Hoewel itsme uitstekend werkt voor het afsluiten van zware levensverzekeringen of kredieten, werpt het bij een schadeaangifte een onnodige drempel op. Klanten moeten inloggen, hun pincode opzoeken en de app openen. Dat verlaagt de conversie van je online formulieren.

Door gebruik te maken van een eenvoudige touchscreen-handtekening, geïntegreerd in de selfservice-intake van AssurIO Cloud, verhoog je het gebruiksgemak drastisch. Klanten tekenen direct op hun telefoon na het uploaden van de schadefoto's. Dit zorgt voor een snelle en vlotte afronding van de aangifte.

Conclusie & Aanbeveling

Voor schadeclaims en dossier-intakes hoef je je geen zorgen te maken: de vingerkrabbel op een smartphone is juridisch bindend en volstaat ruimschoots. Pas wanneer je polissen afsluit of mandaten tekent, is itsme of eID aan te raden. AssurIO Cloud ondersteunt veilige, mobielvriendelijke digitale handtekeningen die voldoen aan de eIDAS-richtlijnen voor gewone handtekeningen, inclusief logging van IP-adres en tijdstip.

Afsluiter met een uitnodiging: plan een vrijblijvend gesprek om te zien hoe digitale handtekeningen jouw processen kunnen versnellen.